Política de reembolso

En Sakura Petto queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y confiable. Por eso contamos con una política de devolución de 30 días naturales, contados a partir del día en que recibes tu pedido.

Para solicitar una devolución por cambio de opinión, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado: sin abrir, sin usar, sin manipular, con sus etiquetas, sello de seguridad y empaque original intactos. También será necesario contar con el comprobante de compra.

Por razones de higiene y seguridad para las mascotas, los productos abiertos, usados, manipulados o con el sello de seguridad violado no son elegibles para devolución por cambio de opinión. Esta restricción no limita tus derechos si el producto llegó dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto.

Para iniciar una solicitud de devolución, puedes contactarnos a través de:
Correo: sakuradirectorventas@gmail.com      WhatsApp: +52 55 3878 5870

Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el caso y, si cumple con las condiciones de esta política, te enviaremos las instrucciones detalladas sobre cómo y a dónde enviar el paquete.

Dirección de devolución autorizada:Calle Balvino Dávalos #153, departamento 6, colonia México 2da sección, C.P. 57620, Nezahualcóyotl, Estado de México, México.

Importante: No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado y recibido aprobación previa. Cualquier paquete enviado sin autorización podrá ser rechazado.

Gastos de envío por devolución

En devoluciones por cambio de opinión, el cliente será responsable del costo de envío de retorno.

En casos de producto dañado, defectuoso, incompleto, incorrecto o con algún problema atribuible al envío o a la preparación del pedido, Sakura Petto cubrirá los costos razonables de envío relacionados con la solución aprobada, ya sea reemplazo, reenvío o reembolso.

Daños, productos incorrectos o problemas con el pedido

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega dañado, defectuoso, incompleto, abierto, equivocado o presenta algún problema relacionado con el envío, contáctanos lo antes posible por correo o WhatsApp.

Para poder ayudarte más rápido, te pediremos fotografías o video del producto, empaque, guía de envío y cualquier evidencia relacionada con el problema.

Después de revisar el caso, buscaremos una solución adecuada, que puede incluir el envío de un reemplazo, el reenvío del producto correcto o el reembolso correspondiente, sin costo adicional para ti cuando el problema sea confirmado.

Productos no elegibles para devolución por cambio de opinión

Por motivos de higiene, seguridad y naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión en los siguientes casos:

• Snacks, alimentos para mascotas o arena para gatos que hayan sido abiertos, usados, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido violado.
• Productos perecederos o artículos personalizados.
• Productos que no se encuentren en su empaque original o que presenten señales de uso.
• Artículos devueltos sin autorización previa.
• Los artículos comprados en promoción, descuento o rebaja final no son elegibles para devolución por cambio de opinión, salvo que lleguen dañados, defectuosos, incompletos o incorrectos.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, la forma más rápida es solicitar la devolución del producto original, siempre que esté cerrado, sin usar y en su empaque original. Una vez aceptada la devolución, podrás realizar una nueva compra del producto que deseas.

Reembolsos

Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Después de la revisión, te informaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.

Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente al método de pago original utilizado en la compra. El plazo estimado para que el reembolso se vea reflejado es de hasta 10 días hábiles, dependiendo del banco, tarjeta o entidad emisora del pago.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no ves el dinero reflejado en tu cuenta, por favor contáctanos en:

Correo: sakuradirectorventas@gmail.com
WhatsApp: +52 55 3878 5870

Notas importantes

Esta política aplica únicamente para compras realizadas directamente en nuestro sitio web oficial.

Si compraste a través de otra plataforma, tienda o marketplace, la devolución deberá gestionarse conforme a las políticas de dicha plataforma.

Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.