Política de reembolso

SAKURA PETTO

Queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y confiable. Por eso ofrecemos una política comercial de devolución de 30 días naturales, contados a partir de la fecha en que recibes tu pedido.

Protección del consumidor: además de esta política comercial, cuando resulte aplicable la legislación mexicana reconoce un derecho de revocación dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega, sujeto a las excepciones previstas por la ley. Esta política tampoco limita tus derechos cuando el producto llegue dañado, defectuoso, incompleto, abierto o sea diferente de lo comprado.

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Condiciones para una devolución por cambio de opinión

Para que la solicitud sea elegible, el producto debe:

• Encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.
• Estar sin abrir, sin usar y sin manipular.
• Conservar etiquetas, sello de seguridad y empaque original intactos.
• Presentarse junto con el comprobante o número de compra.

Por razones de higiene y seguridad para las mascotas, los productos abiertos, usados, manipulados o con el sello de seguridad violado no son elegibles para devolución por cambio de opinión.

Esta condición no limita los derechos correspondientes a productos dañados, defectuosos, incompletos o incorrectos.

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Cómo iniciar una devolución

1. Contáctanos por correo electrónico o WhatsApp.
2. Indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
3. Cuando corresponda, adjunta fotografías o video del producto y empaque.
4. Espera nuestras instrucciones antes de enviar el paquete.

Una vez recibida la solicitud, revisaremos el caso. Si cumple con esta política, te enviaremos las instrucciones para preparar y enviar el producto.

Importante: para devoluciones comerciales bajo el plazo de 30 días, solicita autorización antes de enviar el artículo. Esto permite identificar el pedido y evitar que el paquete sea rechazado o extraviado. Este procedimiento no pretende imponer requisitos adicionales a los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.

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Gastos de envío por devolución

En una devolución por cambio de opinión realizada bajo nuestra política comercial de 30 días, el cliente será responsable del costo de envío de retorno, salvo que la legislación aplicable establezca algo diferente.

Cuando el producto llegue dañado, defectuoso, incompleto, incorrecto o el problema sea atribuible al envío o a la preparación del pedido, SAKURA PETTO cubrirá los costos razonables relacionados con la solución aprobada, ya sea reemplazo, reenvío o reembolso.

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Daños o problemas con el pedido

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega dañado, defectuoso, incompleto, abierto, equivocado o presenta algún problema relacionado con el envío, contáctanos lo antes posible.

Para agilizar la revisión podremos solicitar:

• Fotografías o video del producto.
• Fotografías del empaque exterior e interior.
• Imagen de la guía de envío.
• Cualquier otra evidencia relacionada con la incidencia.

Después de revisar el caso, ofreceremos la solución procedente, que puede incluir reemplazo, reenvío del producto correcto o reembolso.

Cuando el problema sea confirmado y resulte atribuible a SAKURA PETTO o al envío, la solución no tendrá costo adicional para el cliente. También se respetará cualquier bonificación o compensación legalmente aplicable.

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Productos no elegibles por cambio de opinión

Por motivos de higiene, seguridad y por la naturaleza de determinados productos, no aceptamos devoluciones comerciales por cambio de opinión en los siguientes casos:

• Snacks, alimentos para mascotas o arena para gatos abiertos, usados, manipulados o con el sello de seguridad violado.
• Productos perecederos o artículos personalizados.
• Productos sin su empaque original o con señales de uso.
• Artículos enviados sin la autorización previa correspondiente.
• Artículos adquiridos en liquidación o venta final, cuando esta condición se haya informado claramente antes de la compra.

Estas exclusiones no se aplican cuando el producto llegue dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto, ni pueden utilizarse para limitar los derechos irrenunciables del consumidor.

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Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, solicita primero la devolución del producto original. Para un cambio por preferencia, el artículo deberá permanecer cerrado, sin usar y en su empaque original.

Una vez aceptada la devolución, podrás realizar una nueva compra del producto deseado. Si el cambio se debe a un error de SAKURA PETTO o a un defecto confirmado, te indicaremos el procedimiento correspondiente sin costo adicional.

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Reembolsos

Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos la devolución. Después de la revisión, te informaremos si el reembolso fue aprobado o, en su caso, el motivo de su rechazo.

Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original. El plazo estimado de procesamiento es de hasta 10 días hábiles.

Después de ello, el banco, la tarjeta o la entidad emisora puede requerir un plazo adicional para reflejar el movimiento.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y todavía no ves el reembolso, contáctanos para revisar el caso.

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Compras en otras plataformas

Esta política aplica únicamente a compras realizadas directamente en nuestro sitio web oficial.

Si compraste mediante un marketplace, tienda externa u otra plataforma, la devolución deberá gestionarse conforme a las políticas y herramientas de dicha plataforma, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.

¿Necesitas solicitar una devolución?

Ten a la mano tu número de pedido y contáctanos por el medio que prefieras.