Política de envío

SAKURA PETTO

Queremos que tus productos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. Esta política aplica a las compras realizadas directamente en nuestra tienda en línea oficial.

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Cobertura de envío

Realizamos envíos a toda la República Mexicana, sujetos a la cobertura disponible de las paqueterías y transportistas con los que trabajamos.

En zonas extendidas, rurales, de difícil acceso o con cobertura limitada, el tiempo de entrega puede ser mayor al estimado habitual.

02

Costos de envío

Ofrecemos envío gratis a toda la República Mexicana en pedidos realizados directamente en nuestro sitio web, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra o que exista una condición especial previamente informada al cliente.

En pedidos de mayoreo, pedidos especiales, envíos voluminosos o destinos con condiciones logísticas extraordinarias, los costos y las condiciones de envío se confirmarán de forma personalizada antes de procesar el pedido.

03

Tiempo de procesamiento

Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de confirmar el pago.

• Los pedidos realizados en sábado, domingo o días festivos oficiales se procesarán a partir del siguiente día hábil.
• Durante temporadas de alta demanda, promociones, campañas especiales o situaciones ajenas a SAKURA PETTO, el procesamiento puede extenderse ligeramente.

04

Tiempo estimado de entrega

Una vez preparado el pedido y entregado a la paquetería, el tiempo estimado de entrega en zonas con cobertura estándar suele ser de 2 a 3 días hábiles.

Este plazo es estimado y puede variar según el código postal, la disponibilidad de la paquetería, las condiciones climáticas, los días festivos, las temporadas de alta demanda, las revisiones internas del transportista, una dirección incompleta o cualquier situación ajena a SAKURA PETTO.

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Paqueterías y transportistas

Trabajamos con empresas de logística reconocidas, principalmente FedEx e iMile.

El transportista se asignará de acuerdo con la cobertura disponible, el código postal de entrega, el tipo de pedido y la ruta logística más conveniente.

SAKURA PETTO no garantiza que el cliente pueda elegir una paquetería específica, salvo que se acuerde previamente por escrito.

06

Rastreo de tu pedido

Cuando tu pedido haya sido preparado y entregado a la paquetería, recibirás una notificación con el número de guía y, cuando esté disponible, un enlace para consultar el estatus directamente con el transportista.

Las actualizaciones dependen de cada paquetería y pueden tardar algunas horas en aparecer en su sistema.

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Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada al realizar la compra. Debe incluir:

• Calle y número exterior.
• Número interior, cuando corresponda.
• Colonia, municipio o alcaldía.
• Estado y código postal.
• Un número de contacto válido.

Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia del destinatario, imposibilidad de contacto, rechazo del paquete o cualquier causa atribuible al cliente, SAKURA PETTO podrá solicitar el pago de un nuevo envío.

Si el paquete regresa a nuestro almacén por una causa atribuible al cliente, nos pondremos en contacto para confirmar si desea solicitar un reenvío o cancelar el pedido, según corresponda.

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Problemas con la entrega

Contáctanos lo antes posible si:

• Notas un retraso inusual.
• El paquete aparece sin movimiento durante varios días.
• La paquetería informa un problema con la dirección.
• El estatus aparece como entregado, pero no recibiste el paquete.

Revisaremos la situación con la paquetería correspondiente. Dependiendo del resultado de la investigación, podremos ofrecer seguimiento, reenvío, reemplazo o reembolso, según corresponda.

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Producto dañado, incompleto o incorrecto

Si tu pedido llega dañado, incompleto, abierto o recibes un producto diferente al que compraste, contáctanos lo antes posible después de recibirlo.

Para revisar el caso, podremos solicitar:

• Fotografías o video del producto recibido.
• Fotografías del empaque exterior e interior.
• Imagen de la guía de envío.
• Cualquier otra evidencia relacionada con el problema.

Si confirmamos que el problema ocurrió durante el envío o por un error en la preparación del pedido, SAKURA PETTO ofrecerá una solución sin costo adicional, que podrá incluir reemplazo, reenvío o reembolso, según corresponda.

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Compras realizadas en otras plataformas

Esta política aplica únicamente a las compras realizadas directamente en nuestro sitio web oficial.

Si compraste mediante un marketplace, una tienda externa u otra plataforma, el envío, rastreo, entrega, reclamaciones y posibles soluciones deberán gestionarse conforme a las políticas de dicha plataforma.

¿Necesitas ayuda con tu envío?

Escríbenos con tu número de pedido y revisaremos tu caso.