Política de envío
En SAKURA PETTO queremos que tus productos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. Esta política aplica para las compras realizadas directamente en nuestra tienda en línea.
Cobertura de envío
Realizamos envíos a toda la República Mexicana, sujeto a la cobertura disponible de las paqueterías y transportistas con los que trabajamos.
En algunas zonas extendidas, rurales, de difícil acceso o con cobertura limitada, el tiempo de entrega puede ser mayor al estimado habitual.
Costos de envío
Ofrecemos envío gratis a toda la República Mexicana en pedidos realizados directamente en nuestro sitio web, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra o en casos especiales previamente informados al cliente.
Para pedidos de mayoreo, pedidos especiales, envíos voluminosos o zonas con condiciones logísticas extraordinarias, el costo y condiciones de envío podrán confirmarse de forma personalizada antes de procesar el pedido.
Tiempo de procesamiento
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de confirmar el pago.
Los pedidos realizados en sábado, domingo o días festivos oficiales se procesarán a partir del siguiente día hábil.
Durante temporadas de alta demanda, promociones, campañas especiales o situaciones ajenas a SAKURA PETTO, el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente.
Tiempo estimado de entrega
Una vez que el pedido ha sido preparado y entregado a la paquetería, el tiempo estimado de entrega en zonas con cobertura estándar suele ser de 2 a 3 días hábiles.
Este plazo es un estimado y puede variar según el código postal, la disponibilidad de la paquetería, condiciones climáticas, días festivos, temporadas de alta demanda, revisiones internas del transportista, dirección incompleta o cualquier situación ajena a SAKURA PETTO.
En zonas extendidas o de difícil acceso, la entrega puede tomar más tiempo.
Paqueterías y transportistas
Trabajamos con empresas de logística reconocidas, principalmente FedEx e iMile.
El transportista final será asignado de acuerdo con la cobertura disponible, el código postal de entrega, el tipo de pedido y la ruta logística más conveniente.
SAKURA PETTO no garantiza la elección de una paquetería específica por parte del cliente, salvo que se acuerde previamente por escrito.
Rastreo de pedido
Una vez que tu pedido haya sido preparado y entregado a la paquetería, recibirás una notificación con el número de guía y, cuando esté disponible, un enlace para consultar el estatus del envío directamente con el transportista.
Las actualizaciones de rastreo dependen de cada paquetería y pueden tardar algunas horas en reflejarse en el sistema.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada al momento de realizar la compra, incluyendo calle, número exterior, número interior si aplica, colonia, municipio o alcaldía, estado, código postal y un número de contacto válido.
Si el pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia del destinatario, imposibilidad de contacto, rechazo del paquete o cualquier causa atribuible al cliente, SAKURA PETTO podrá solicitar el pago de un nuevo envío para reenviar el pedido.
Si el paquete es devuelto a nuestro almacén por causas atribuibles al cliente, nos pondremos en contacto para confirmar si desea un reenvío o la cancelación del pedido, según corresponda.
Problemas con la entrega
Si notas un retraso inusual, si tu paquete aparece sin movimiento durante varios días, si la paquetería reporta un problema con tu dirección o si el estatus aparece como entregado pero no recibiste el paquete, contáctanos lo antes posible para revisar el caso.
Puedes contactarnos a través de:
Correo: sakuradirectorventas@gmail.com
WhatsApp: +52 55 3878 5870
Revisaremos la situación con la paquetería correspondiente y, dependiendo del resultado de la investigación, podremos ofrecer una solución adecuada, como seguimiento del envío, reenvío, reemplazo o reembolso, según corresponda.
Producto dañado, incompleto o incorrecto
Si tu pedido llega dañado, incompleto, abierto o recibes un producto diferente al que compraste, por favor contáctanos lo antes posible después de recibirlo.
Para poder ayudarte más rápido, te pediremos fotografías o video del producto, empaque, guía de envío y cualquier evidencia relacionada con el problema.
Una vez revisado el caso, si se confirma que el problema fue causado durante el envío o por un error en la preparación del pedido, SAKURA PETTO ofrecerá una solución sin costo adicional para el cliente, que podrá incluir reemplazo, reenvío o reembolso, según corresponda.
Compras realizadas en otras plataformas
Esta política aplica únicamente para compras realizadas directamente en nuestro sitio web oficial.
Si compraste a través de otra plataforma, marketplace o tienda externa, el envío, rastreo, entrega, reclamos y soluciones deberán gestionarse conforme a las políticas de dicha plataforma.